【深度好文】对不起，我们的客户不止你一家！

“生死竞速”—复旦大学 20余万血清

2月24日上午9：50，复旦大学治道楼10楼一台冰箱出现故障。冰箱内存储20余万血清，就算备用机到达也需要4小时左右，这可急坏了负责的王老师。想到厂家曾说的“2小时反应，24小时上门”以及上海地区特殊情况下“立即响应，马上行动”的服务承诺，王老师立即拨通了中科美菱售后服务线“4008600266-3”。

总部同事接到电话后，立即将信息反馈给上海地区售后服务团队，也拉开了一场与时间的“生死竞速”。

“设备出现回温，红色指示灯亮起”，杨工初步检查是由于冰箱过滤网长时间未清洗，环温过高压缩机无法正常工作，导致机器回温。快速清过滤网、进行其他存在可能性的故障排查。12：05通电，设备恢复运行正轨，所有流程一气呵成！

杨工为实验楼内其他设备做巡检

早春时分，上海的天气冻的人还有些瑟瑟发抖，但经过2小时15分钟的“生死救援”，中科美菱售后服务团队杨工早已大汗淋漓。“你们的售后速度比我的备用机来的还快！”听到老师这番赞美，杨工脸上露出了自豪的笑容。

“午夜速达”—上海某医院 4台冰箱

3月14日00：10，中科美菱驻上海销售工程师在工作交流群中发了一条消息“大功告成”，喻示着历经6小时的战斗，完美结束！

3月13日，上海下了一整天的雨，到了晚上似乎完全没有停的意思，反而越下越大。晚上18：01，销售工程师接到用户紧急来电，要求在次日上班前，将4台冰箱送到指定医院。

接到来电后，销售工程师与当地经销商伙伴快速反应，迅速启动应急预案。辗转两处仓库调货，途用两辆货车，陪同送货。调货、送达、安装，6小时，战斗结束！

“午夜寂静的病房，掩埋不了美菱人送货的激情，从接到电话到四台冰箱全部送达历经6小时，我们仍在不断完善、提升”。中科美菱人在朋友圈发了这样一段简单朴实的语言，也获中国家电协会副秘书长吴咸建先生分享“比心♥”。

对不起

我们的客户不止你一家

对于每一个用户

我们都会尽心尽力、用心服务

对不起

我们的服务不止是上海

全国各地都会积极响应

2小时反应，24小时上门

对不起

我们做的不止是这样

未来，我们将在产品和服务上

不断完善、不断提升、不断突破

誓用匠心

打造国人自己的低温环境