保修有限,服务无限!中科美菱让“中国质造”更有底气!

发布日期:2024-03-13 浏览次数:266

3月12日,中科美菱低温科技股份有限公司于中国合肥举行“一年无忧换,品质再升级”服务升级4.0发布会。会议发布2024年中科美菱全新服务政策,提升服务品质,提高服务质量,加快发展新质生产力,让“中国质造”给用户更好体验!

长期以来,科学仪器设备行业存在诸多服务痛点,例如紧急信息沟通繁琐、服务承诺周期短、服务完成周期长、售后服务费用高、配件价格昂贵等问题。为让“中国质造”更好用,中科美菱二十二年来始终围绕“以用户为中心”,持续提升服务质量,致力于系统性解决行业内长期存在的服务痛点。

2016年,中科美菱在行业内率先发起“新品无忧GO·90天无理由包退换”服务1.0政策,同时打响“零距离 心体验”服务月活动的首战。连续8年辐射660多个城市,累计1936名服务工程师主动上门为用户进行免费维保、养护、检修服务,累计服务350000余用户,500000余台设备!

2018年,发布《低温冰箱产品质量与安全白皮书》,启动服务2.0政策,让超低温系列产品全部实现“一年无忧换,五年免费修”。

2019年,启动3.0服务政策,让公司全系列产品实现“一年无忧换,五年免费修”。

2024年,在以上基础上再次升级,发布中科美菱服务4.0政策,承诺新品一年无忧换、保修期外免费上门、7×24H全天人工客服等政策,用情、用心直击行业服务痛点,让服务永不打烊,争做行业服务领跑者!

及时性一直是全球科学仪器用户高度关注的服务痛点,一些进口设备的服务周期更是长达数月,设备无法及时修复造成的生物样本损坏事件偶有发生。为了让用户能够更快解决报修需求,中科美菱服务升级为7×24H热线守候。全天候人工服务,不使用机器人客服,启动I-III级应急响应机制让用户需求得到真实反馈和及时解决!针对用户的报修需求,中科美菱承诺做到2小时内技术解决、24小时内上门服务以及72小时内满意度回访!不仅用好产品让样本存储放心,还要用好服务让样本存储省心!

超期服务一直是用户关心的一大痛点。目前,科学仪器行业内几乎没有一家企业能够主动提供超期免费上门服务。为让用户的设备使用体验更安心,中科美菱早在2018年就成为行业内首家做到“一年无忧换,五年免费修”的企业!本次发布会再次升级,在保修期外免费提供上门检测服务、全系列新产品一年免费换的安心体验。

“最后一公里”也是科学仪器行业亟待解决的痛点之一。为全面提升科学仪器类设备物流基础设施和服务能力,解决服务链条长、物流运作难度大的难点,中科美菱将全力打通“最后一公里”,采用“送装一体化”措施,实现运输、仓储、配送、安装和售后的一站式体验!

伴随本次服务政策再升级,中科美菱已陪伴用户走过二十二个年头。时至今日,中科美菱不仅背靠中科院理化技术研究所和长虹、美菱的强大支撑,成为中国最早从事超低温医疗器械设备制造和生产的企业;更是以37天过会,111天上市的双纪录成为中国资本市场新秀。在不断提升企业综合实力的同时,持续追求科学仪器设备“中国质造”的蓬勃发展,以“新服务”赋能新质生产力,为用户带来优质体验,让中国科学仪器服务更有底气!




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