迅雷服务 | 0 超期破五环魔咒 5“心”服务道破玄机！

      北京，作为中国的首都，拥有全国最好的医疗资源，最高端的医学研究基地以及成熟发达的医疗体系。协和医院、解放军301医院、阜外医院、中国医学科学院肿瘤医院等八十多家三甲医院林立，守护首都乃至全国人民的生命健康。

      提起医院，除了各路“白衣天使”外，作为守护生命的“幕后骑士”—低温储存设备，也是不可或缺的一个角色。优质的低温储存设备，及时完善贴心的售后服务，也为现代医疗注入一剂“强心针”。

      北京飞腾华艺 ，作为中科美菱北京区域售后服务网点，自合作以来，秉承公司一贯的服务理念，急用户所急，想用户所想，及时解决用户售后问题，从来未出现过超期订单而备受好评。

 服务必须要跟上 

      随着中科美菱在北京的销售市场不断扩大，为了更好的服务用户，预备在北京区域增加服务网点。经过市场调研，中科美菱与北京飞腾华艺负责人张云超取得联系。双方快速沟通，当场敲定，此后，中科美菱北京区域的售后又多了一层保障。“美菱低温冰箱在北京区域的品牌认可度很高，能签约成为售后服务网点也是对我们服务的认可”。

      说干就干！北京是出了名的堵，就像“五环之歌”唱破了皇城另一人格—堵城，车辆限行非常不便。但是张云超深知，好的产品离不开及时的售后服务，必须要同步跟进。几年来，北京飞腾华艺网点服务及时，几乎没有一笔超期订单，接到订单后立即与用户取得联系，询问设备故障情况，并介绍应急常识。市区订单12小时内上门服务，郊区县24小时内上门，

 美菱大品牌值得信赖 

      目前，北京飞腾华艺网点根据订单量安排数名专职售后服务人员。清晨，接到任务的师傅们背上各自的工具包，分别前往用户单位进行常规维修保养工作，车辆限行的地方师傅们靠坐公交、挤地铁前往，遇到早晚高峰的时候赶到用户单位都得两三个小时。师傅们每天穿梭在这个大都市中，为成功避开早晚高峰，尽快赶往用户单位，师傅们无数次不是踏着晨曦出门，踩着暮色回家。按时按点吃饭甚至顾不上吃饭更是常有的事！

      2017年12月24号，当时已是夜里11点半，网点值班人员接到协和医院的求助电话，一台超低温温度突然无法设置，箱体内存放了一批珍贵的样本，且对温度要求非常高，一旦存储温度不能快速复原，样本将面临失效的可能，对于急救病人来说，等于救命的稻草没了。

     寒冬深夜，刺骨的寒冷。维修师傅一边与用户进行电话指导的同时，立马带上工具出发。十公里的路程硬是花了二十分钟赶到，原来是需要重置密码，然后密码、高温上限、确认三个键一起按五秒即可。因为解决及时，使得珍贵的样本并未受到丝毫损失。值班医生握着师傅的手连声道感谢，说道:“中科美菱真是大品牌，值得信赖”。

 听多了谢谢还是觉得暖心 

    “在这个大都市，全国各地的人都有，但是对于我们的服务都是一致的好评！每次我们去用户单位处理完问题，他们总会和我们不停地说‘谢谢’。虽然听得多了，但是每次听到心里还是会感觉很温暖！”张云超说道。

     好的产品离不开用心的服务！“做服务最重要的是态度！要对用户耐心、热心，细心，诚心，用心。我们的一言一行代表的都是品牌的形象，在日常服务工作中，要以中科美菱为标杆，时刻记住自己是个中科美菱人。”张云超说。